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门店须知
门店须知
日期: 2017-06-08 10:21:30
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【使用规则

  • 门店导购系统目前仅限调拨使用。

  • APP预售商品暂不允许通过“导购”售卖,否则该笔订单将会被纪录到APP销售中。

【发票

  • 由APP统一开出,并寄给顾客 。

VIP

  • 等级、累积规则、权益,线上线下统一。

  • 统一以手机号作为唯一识别等级的号码。

  • 结算时,顾客填写的配送手机号为识别身份的唯一号码,消费金额同步累积。

  • 新用户首次购买,配送手机号将作为会员号和app登入用户名,消费金额同步累积。

  • 问题与解决:

                 1、如结算时,顾客无法享受会员折扣时,请首先检查顾客购买的是否是折扣商品,配送手机号是否是会员号;如仍然有问题的请联系IT人员;

                 2、如通过“APP线下导购”买单后,没有同步累积消费金额的,统一让顾客自行联系在线客服;或,每天统计一次,发送IT部门解决;

                 3、非通过“APP线下导购”产生的会员问题,请联系retail marketing负责同事。

【活动

  • 与APP线上活动一致。无法参与门店和商场活动 。

【支付

  • APP仅支持:支付宝、微信支付、货到付款(部分地区不支持,系统自动会识别收货地址是否支持)。

  • 不接受以上三种支付方式的,无法使用APP购买,请改换其他购物方式。

  • 成功下单后,顾客会收到订单短信(发送至配送地址内填写的手机号),提醒客人留意信息。

【退换货

  • 结算前、后告知顾客,如需退换,可自行下载APP,通过配送手机号作为用户名登入,即可完成退换。

  • 推荐顾客直接至APP自主退货,后续APP客服会处理。如顾客至门店退货的,店员需要确认订单来源,检查商品完整性,然后在APP上完成退换货操作。退货商品按订单,独立打包,当天寄回指定仓库。

  • 详见线下导购手册第四页的退换货手册。


APP导购问题处理与联络人
问题 联络方式
ipad/Wi-Fi硬件设备故障 现在负责门店硬件设备的IT人员

问题反馈订单、APP、VIP数据等

需填写反馈表并发至右侧三个邮箱

王君   allen.wang@charleskeith.com
杨国 guo.yang@charleskeith.com
ckc.appteam@charleskeith.com
VIP-其他问题 retail marketing
业绩结算 OP
APP活动 elisa.wang@charleskeith.com
技术支持 王君、杨国(IT部门)
操作支持 Xulin, Elisa Wang