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退货政策
日期: 2014-08-04 14:03:52
作者: CHARLES & KEITH
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退货政策

退货注意事项

  • APP、CHARLESKEITH.CN(以下简称官网)的退货,不包含员工内卖商品及其他有特殊说明的商品。以下条款仅适用于自APP和官网购买的情况,如自其他购物平台或零售店购买,相应条款请咨询原购买渠道。

  • APP和官网支持“7天无理由退货服务,暂无法提供换货服务。

  • “七天无理由退货”范围:用户在收到商品(自快递签收日起算(含当日))的7天内,且商品为未使用、未破坏原包装、不影响官网第二次销售的情况。

  • APP和官网仅接受在上述两个平台购买的商品的退货。零售店或其他线上旗舰店购买的商品请至原购买渠道进行咨询和退货;

  • 订单状态为“开始配送”时,订单将无法取消。如需退货,请在商品签收后,再发起退货的申请;

  • 您可在APP上自助申请退货,暂不支持换货;

  • 任何退货申请都请务必在您签收后发起;

  • APP支持同笔订单的单件或多件商品退货;

  • 在发起退货申请后,CHARLES & KEITH会在3-5个工作日进行您的需求审核,审核通过前,请勿将原商品寄回,否则将影响您的退货进程;

  • 退货审核通过后,请将原商品的所有物料(包括原包装、赠品、发票、配件等)全部寄回至系统提示的地址;

  • 请保持原商品的完整性,如返回的商品影响二次销售时,退货申请将会失败;

  • 审核和退货期间,CHARLES & KEITH的工作人员可能会通过在线客服、站内消息通知或电话联系您,敬请留意并保持您的电话畅通;

  • 退货成功后,退货涉及的运费,CHARLES & KEITH的工作人员会和您确认后,和其他退款一起返回至您原支付的账户中。具体到账时间视各平台的规则,而非CHARLES & KEITH。

  • 寄回的商品,如因CHARLES & KEITH原因(譬如:发错货、商品有瑕疵影响穿着等),寄回邮费由CHARLES & KEITH承担,但仅接受除顺丰以外的经济型快递费用;在任何情况下,CHARLES & KEITH 都不接受邮费到付。如以“七天无理由退货”进行退货,所产生的运费,需要由您承担。

  • 线上自助退货的时间:从订单状态变更为“开始配送”起15天内。如超过15天的订单,并没有任何相关请求或操作的,订单将自动变为“已完成”。如此时需要退货申请的,请直接联系在线客服。

 

退货操作流程

  • 当您签收完商品后,可至APP或官网申请退货。

第一步,点击已收货的商品;

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第二步,点击“退货”;

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第三步,填写退货原因,并提交;

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第四步,核对信息后,点击下一步并提交退货需求;

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第五步,完成以上流程后,请在订单页面填写您寄回商品的相关物流信息,方便我们跟踪您的快递;

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  • 寄回的包裹外箱上面,请粘贴快递盒中提供的红色退货贴纸。

 

祝您购物愉快!